为了提供更好的全方位的服务，北京永盛集团准备以持续增强客户的市场竞争力、保证和树立客户的优势、品牌地位为导向，系统性地完善永盛服务快车的服务体系，以提升我们北京永盛服务快车的服务品质。
　　在新的一年里，我们将提出新的服务目标和管理方式，也希望所有的客户能够监督，并提出建议，我们不胜感谢。
　　去年一年，永盛集团取得在喷码行业史上非凡的成绩。2002年永盛的标识设备成功的开拓了亚洲、欧洲等海外市场，树立了良好的口碑，也打破了长期以来国内喷码机市场“只有进口，没有出口”的状况，为此，我们公司隆重推出"永盛服务年"，旨在售后服务等多方面为您们提供更多的帮助。我们的行动规划是：
    一、 永盛服务年
　　2002年“永盛服务年”，重点推出永盛服务快车的服务理念，加强各项管理，落实具体责任，保证把永盛的各项服务做好。
　　二、 服务年的服务理念
　　 沟通零距离，服务无止境
　　 1、“沟通”是指与我们的永盛客户沟通，做好各方面的交流工作，
　　 2．“零距离”既是一种尺度的衡量，更是一种质量目标的反映，表明了我们服务快车与客户之间的全程、亲密关系。
　　 3．当沟通零距离的前提、目标设定以后，服务有永无止境的要求 。
　　三、 服务年的口号
　　 客户需求十万火急时，我们是消防员；
　　 客户需求事关性命时，我们是急救员；
　　 客户正在使用产品时，我们是保健师。
    四、 具体服务思想：
　　我们2002年永盛服务年的中心思想是：“一二三四五”
　　★　一个使者：
　　我们是促进和保证北京永盛集团使命实现的一个使者；我们每个人都努力，才能把我们的客户服务好。

★　两种客户：
　　客户、客户的客户都是我们的客户，为客户着想，更要从维护客户的客户利益出发。
　　★　三个时段：
　　我们的服务应该是为客户提供售前、售中、售后等三个阶段的全程服务，对应到服务快车售后服务的性质，我们要树立提示性的咨询、现实性维护维修、预防性的咨询等三时段的全程服务。对应到公司，我们要做好交货、安装、调试、培训和售后服务的各项工作。
　　★　四着和谐
　　着想（心）：提前为客户、客户的客户想到问题，全面地想到问题，把问题处理在爆发状态或扩大危害程度之前。
　　着急（脚）：急客户、客户的客户之急所急，我们处理客户生产使用的故障问题，我们的售后会以第一时间赶到客户现场，帮助客户排忧解难。
　　着落（手）：对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要作到处处有着落，事事有人管；对于服务快车的职员，人人有事干，人人管好每件事。
　　着装（外貌）：统一订制的工服以及配备、配带的工具是服务快车工作人员着装的整体组成，公司配备的工具是使者性职员身体整体性的组成部分。
　　★　五度统一
　　（一）服务速度：
　　具体包括电话指导、现场服务和备件支持服务。
　　（二）服务精度：
　　每次的售后服务，要求树立不再有重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施要精益求精。
　  （三）服务深度：
　　根据服务协议提供对应深度的标准服务或增值服务。
　　（四）服务广度：
　　适应性满足客户需求、创造性引导客户的发展要求，增强自有发展能力，拓展市场业务。我们已经把工程服务划分若干个小组，直接对应永盛集团的各分公司及办事处。与我们的销售大区相配合，直接面对最终用户。
　　（五）服务高度：
　　服务的质量和效果要高于从前的自己，高于我们的竞争对手，高于客户的期望，高于我们现有的经验。而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。

永盛服务理念：客户满意是我们永恒的追求